Получение помощи

Получить помощь от разработчиков Varnish довольно просто, мы стараемся помогать, насколько это позволяют наши возможности, и постарались максимально упростить этот процесс.

Но прежде чем обращаться к нам, потратьте немного времени, чтобы сформулировать свой вопрос. С нашей точки зрения, нет ничего более бесполезного, чем просто сказать нам «Varnish не работает», не предоставив дополнительной информации. Это не дает нам никакой полезной информации для определения проблемы.

И прежде чем делать это, выполните несколько поисковых запросов, чтобы убедиться, что на ваш вопрос уже есть ответ; в таком случае вы получите ответ намного быстрее.

Канал IRC

Самый быстрый способ связаться с нами — присоединиться к нашему каналу IRC:

#varnish on server irc.linpro.no

Основное время работы канала — рабочие часы в Европе.

Если вы можете объяснить свою проблему в нескольких четких предложениях, без чрезмерного копирования и вставки, IRC — хороший способ получить помощь. Если вам необходимо вставить файлы журналов, VCL и т. д., используйте сервис pastebin.

Если канал тихий, попробуйте снова через некоторое время, у нас тоже есть жизнь, семьи и работа.

Вы можете просто пообщаться, и хотя мы не возражаем против случайного вторжения реального мира в наш поток, мы стараемся, чтобы обсуждения оставались в основном по теме, и, пожалуйста, не вставляйте случайные ссылки, если они не действительно смешные, впечатляющие и интересные.

Список рассылки

Подписка или отписка от наших списков рассылки обрабатывается через mailman.

Если вы собираетесь использовать Varnish, подписка на наш varnish-announce список рассылки — очень хорошая идея. Обычно люди тратят некоторое время на запуск Varnish, а затем более или менее забывают о нем. Поэтому список рассылки о новостях — хороший способ напоминать о новых релизах, ошибках или потенциальных (безопасностных) уязвимостях.

varnish-misc список рассылки предназначен для общих обсуждений, вопросов, предложений, идей и т. д. Если вы новичок в Varnish, подписка на него может быть полезна, чтобы быть в курсе и потенциально узнать несколько хитростей. Это также хорошее место, чтобы обратиться за помощью по более сложным вопросам, которые могут потребовать фрагменты файлов, ссылки на файлы и/или длинные объяснения.

Убедитесь, что вы используете подходящую тему сообщения, а если тема обсуждения меняется, измените тему, чтобы она соответствовала ей; некоторые из нас обрабатывают сотни электронных писем в день после фильтров спама, и нам нужна вся возможная помощь для выбора интересных сообщений.

varnish-dev список рассылки используется разработчиками и обычно сосредоточен на исходном коде и подобных вещах. Все, кто находится в -dev списке, также находятся в -misc, поэтому пересылка сообщений только раздражает этих людей.

Тикеты с проблемами

Наш отслеживатель ошибок находится на GitHub, но, пожалуйста, не открывайте тикет с проблемой, если вы не обнаружили фактическую ошибку в Varnish. Сначала задайте вопрос в IRC, если у вас есть сомнения.

Причина этой политики — избежать проблем с ошибками, которые будут затеряны в куче других issues, предложениях по будущим функциям и дублированных обращениях за помощью от пользователей, которые забыли проверить уже открытые тикеты.

Новые идеи могут быть помещены в нашу вики на GitHub, пока у нас нет времени на них или пока мы не разработаем хорошее решение.

Коммерческая поддержка

Если вам нужна коммерческая поддержка, есть компании, которые предоставляют такие услуги, и вы можете найти список на нашей главной странице.