Spec-Zone.ru › AWS CLI v2

[ aws . connect ]

get-metric-data-v2

Описание

Получает данные метрик из указанного экземпляра Amazon Connect.

GetMetricDataV2 предоставляет больше функций, чем GetMetricData, предыдущая версия этого API. Он содержит новые метрики, предоставляет фильтрацию на уровне метрик и возможность фильтровать и группировать данные по каналам, очередям, профилям маршрутизации, агентам и уровням иерархии агентов. Он может извлекать исторические данные за последние 3 месяца с различными интервалами. Он не поддерживает очереди агентов.

Описание поддерживаемых исторических метрик GetMetricDataV2 и GetMetricData см. в разделе Определения метрик в Руководстве администратора Amazon Connect.

См. также: Документация API AWS

Краткое описание

  get-metric-data-v2
--resource-arn <value>
--start-time <value>
--end-time <value>
[--interval <value>]
--filters <value>
[--groupings <value>]
--metrics <value>
[--next-token <value>]
[--max-results <value>]
[--cli-input-json | --cli-input-yaml]
[--generate-cli-skeleton <value>]
[--debug]
[--endpoint-url <value>]
[--no-verify-ssl]
[--no-paginate]
[--output <value>]
[--query <value>]
[--profile <value>]
[--region <value>]
[--version <value>]
[--color <value>]
[--no-sign-request]
[--ca-bundle <value>]
[--cli-read-timeout <value>]
[--cli-connect-timeout <value>]
[--cli-binary-format <value>]
[--no-cli-pager]
[--cli-auto-prompt]
[--no-cli-auto-prompt]

Параметры

--resource-arn (строка)

Amazon Resource Name (ARN) ресурса. Он включает в себя instanceId экземпляр Amazon Connect.

--start-time (отметка времени)

Отметка времени начала периода отслеживания для получения исторических данных метрик в формате временной шкалы Unix. Отметка времени должна быть раньше отметки времени окончания периода. Начало и окончание периода зависят от выбранного IntervalPeriod. По умолчанию диапазон времени между началом и окончанием составляет 35 дней. Исторические метрики доступны в течение 3 месяцев.

--end-time (отметка времени)

Отметка времени окончания периода отслеживания для получения исторических данных метрик в формате временной шкалы Unix. Отметка времени должна быть позже отметки времени начала периода. Она не может быть позже текущей отметки времени.

--interval (структура)

Период интервала и часовой пояс, применяемые к возвращаемым метрикам.

  • IntervalPeriod : Агрегированное группирование, применяемое к метрикам запроса. Допустимые значения IntervalPeriod: FIFTEEN_MIN | THIRTY_MIN | HOUR | DAY | WEEK | TOTAL. Например, если выбрано IntervalPeriod THIRTY_MIN, StartTime и EndTime отличаются на 1 день, Amazon Connect возвращает 48 результатов в ответе. Каждый результат агрегируется по периоду THIRTY_MIN. По умолчанию Amazon Connect агрегирует результаты на основе периода интервала TOTAL. Ниже приведен список ограничений на StartTime и EndTime в зависимости от запрашиваемого IntervalPeriod.
    • FIFTEEN_MIN : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
    • THIRTY_MIN : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
    • HOUR : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
    • DAY : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.
    • WEEK : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.
    • TOTAL : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.
  • TimeZone : Часовой пояс, применяемый к запрашиваемым метрикам.

Часовой пояс -> (строка)

Часовой пояс, применяемый к запрашиваемым метрикам.

Период интервала -> (строка)

IntervalPeriod : Агрегированное группирование, применяемое к метрикам запроса. Допустимые значения IntervalPeriod: FIFTEEN_MIN | THIRTY_MIN | HOUR | DAY | WEEK | TOTAL.

Например, если выбрано IntervalPeriod THIRTY_MIN, StartTime и EndTime отличаются на 1 день, то Amazon Connect возвращает 48 результатов в ответе. Каждый результат агрегируется по периоду THIRTY_MIN. По умолчанию Amazon Connect агрегирует результаты на основе периода интервала TOTAL.

Ниже приведен список ограничений на StartTime и EndTime в зависимости от запрашиваемого IntervalPeriod.

  • FIFTEEN_MIN : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
  • THIRTY_MIN : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
  • HOUR : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 3 дней.
  • DAY : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.
  • WEEK : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.
  • TOTAL : Разница между StartTime и EndTime должна быть меньше 35 дней.

Сокращенная синтаксическая запись:

TimeZone=string,IntervalPeriod=string

Синтаксис JSON:

{
  "TimeZone": "string",
  "IntervalPeriod": "FIFTEEN_MIN"|"THIRTY_MIN"|"HOUR"|"DAY"|"WEEK"|"TOTAL"
}

--filters (список)

Фильтры, применяемые к возвращаемым метрикам. Вы можете фильтровать по следующим ресурсам:

  • Агенты
  • Кампании
  • Каналы
  • Функция
  • Очереди
  • Профили маршрутизации
  • Выражение шага маршрутизации
  • Группы пользователей по иерархии

Необходимо указать по крайней мере один фильтр из очередей, профилей маршрутизации, агентов или групп пользователей по иерархии.

Для метрик аналитики исходящих кампаний вы также можете использовать кампании для удовлетворения требования по крайней мере одного фильтра.

Для фильтрации по номеру телефона см. Создание отчета об исторических метриках в руководстве администратора Amazon Connect.

Обратите внимание на следующие ограничения:

  • Ключи фильтра : В одном запросе поддерживается максимум 5 ключей фильтра. Допустимые ключи фильтра: AGENT | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE | ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS | BOT_ID | BOT_ALIAS | BOT_VERSION | BOT_LOCALE | BOT_INTENT_NAME | CAMPAIGN | CAMPAIGN_DELIVERY_EVENT_TYPE |CASE_TEMPLATE_ARN | CASE_STATUS | CHANNEL | contact/segmentAttributes/connect:Subtype | DISCONNECT_REASON | EVALUATION_FORM | EVALUATION_SECTION | EVALUATION_QUESTION | EVALUATION_SOURCE | FEATURE | FLOW_ACTION_ID | FLOW_TYPE | FLOWS_MODULE_RESOURCE_ID | FLOWS_NEXT_RESOURCE_ID | FLOWS_NEXT_RESOURCE_QUEUE_ID | FLOWS_OUTCOME_TYPE | FLOWS_RESOURCE_ID | FORM_VERSION | INITIATION_METHOD | INVOKING_RESOURCE_PUBLISHED_TIMESTAMP | INVOKING_RESOURCE_TYPE | PARENT_FLOWS_RESOURCE_ID | RESOURCE_PUBLISHED_TIMESTAMP | ROUTING_PROFILE | ROUTING_STEP_EXPRESSION | QUEUE | Q_CONNECT_ENABLED |
  • Значения фильтра : В одном запросе поддерживается максимум 100 значений фильтра. VOICE, CHAT и TASK являются допустимыми filterValue для ключа фильтра CHANNEL. Они не учитываются при ограничении в 100 значений фильтра. Например, запрос GetMetricDataV2 может фильтровать по 50 очередям, 35 агентам и 15 профилям маршрутизации в общей сложности 100 значений фильтра, а также 3 фильтра каналов. contact_lens_conversational_analytics является допустимым значением фильтра для ключа фильтра FEATURE. Оно доступно только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалогов Contact Lens. connect:Chat, connect:SMS, connect:Telephony и connect:WebRTC являются допустимыми filterValue примерами (не исчерпывающий список) для ключа contact/segmentAttributes/connect:Subtype filter. ROUTING_STEP_EXPRESSION является допустимым ключом фильтра со значением фильтра длиной до 3000 символов. Этот фильтр чувствителен к регистру и порядку. Поля JSON-строк должны быть отсортированы в порядке возрастания, а порядок JSON-массивов должен быть сохранен. Q_CONNECT_ENABLED. TRUE и FALSE являются единственными допустимыми значениями фильтра для ключа фильтра Q_CONNECT_ENABLED.
    • TRUE включает все контакты, для которых Amazon Q в Connect был включен в ходе процесса.
    • FALSE включает все контакты, для которых Amazon Q в Connect не был включен в ходе процесса

Этот фильтр доступен только для метрик, основанных на записях о контактах.

ARN кампаний являются допустимыми filterValues для ключа фильтра CAMPAIGN.

(структура)

Содержит фильтр, применяемый при получении метрик с помощью API GetMetricDataV2.

Ключ фильтра -> (строка)

Ключ, используемый для фильтрации данных. Например, QUEUE, ROUTING_PROFILE, AGENT, CHANNEL, AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE, AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO, AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE, AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR, AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE. Должен быть указан по крайней мере 1 ключ, максимальное количество - 5.

Значения фильтра -> (список)

Идентификаторы, используемые для фильтрации данных. Например, если у вас есть ключ фильтра QUEUE, вы должны добавить идентификаторы или ARN очередей в FilterValues.

(строка)

Сокращенная синтаксическая запись:

FilterKey=string,FilterValues=string,string ...

Синтаксис JSON:

[
  {
    "FilterKey": "string",
    "FilterValues": ["string", ...]
  }
  ...
]

--groupings (список)

Группировка, применяемая к возвращаемым метрикам. Например, когда результаты сгруппированы по очередям, возвращаемые метрики группируются по очередям. Возвращаемые значения применяются к метрикам для каждой очереди. Они не агрегируются для всех очередей.

Если группировка не указана, возвращается сводка всех метрик.

Допустимые ключи группировки: AGENT | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_ONE | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_TWO | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_THREE | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FOUR | AGENT_HIERARCHY_LEVEL_FIVE | ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS | BOT_ID | BOT_ALIAS | BOT_VERSION | BOT_LOCALE | BOT_INTENT_NAME | CAMPAIGN | CAMPAIGN_DELIVERY_EVENT_TYPE | CASE_TEMPLATE_ARN | CASE_STATUS | CHANNEL | contact/segmentAttributes/connect:Subtype | DISCONNECT_REASON | EVALUATION_FORM | EVALUATION_SECTION | EVALUATION_QUESTION | EVALUATION_SOURCE | FLOWS_RESOURCE_ID | FLOWS_MODULE_RESOURCE_ID | FLOW_ACTION_ID | FLOW_TYPE | FLOWS_OUTCOME_TYPE | FORM_VERSION | INITIATION_METHOD | INVOKING_RESOURCE_PUBLISHED_TIMESTAMP | INVOKING_RESOURCE_TYPE | PARENT_FLOWS_RESOURCE_ID | Q_CONNECT_ENABLED | QUEUE | RESOURCE_PUBLISHED_TIMESTAMP | ROUTING_PROFILE | ROUTING_STEP_EXPRESSION

Тип: Массив строк

Элементы массива: Максимальное количество 4 элементов

Обязательно: Нет

(строка)

Синтаксис:

"string" "string" ...

--metrics (список)

Метрики для получения. Укажите имя, группировку и фильтры для каждой метрики. Доступны следующие исторические метрики. Описание каждой метрики см. в разделе Определения метрик в руководстве администратора Amazon Connect.

ABANDONMENT_RATE

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Скорость отказа

AGENT_ADHERENT_TIME

Эта метрика доступна только в регионах Amazon Web Services, где доступны прогнозирование, планирование ресурсов и планирование.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время соблюдения

AGENT_ANSWER_RATE

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Скорость ответа агента

AGENT_NON_ADHERENT_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время несоблюдения

AGENT_NON_RESPONSE

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Отсутствие ответа агента

AGENT_NON_RESPONSE_WITHOUT_CUSTOMER_ABANDONS

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Данные по этой метрике доступны с 1 октября 2023 г. 0:00:00 по Гринвичу.

Имя в пользовательском интерфейсе: Отсутствие ответа агента без отказа клиента

AGENT_OCCUPANCY

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Загрузка

AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE

Эта метрика доступна только в регионах Amazon Web Services, где доступны прогнозирование, планирование ресурсов и планирование.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Соблюдение

AGENT_SCHEDULED_TIME

Эта метрика доступна только в регионах Amazon Web Services, где доступны прогнозирование, планирование ресурсов и планирование.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Запланированное время

AVG_ABANDON_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время отказа в очереди

AVG_ACTIVE_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время активности

AVG_AFTER_CONTACT_WORK_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимый ключ фильтра метрики: INITIATION_METHOD

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время работы после контакта

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_AGENT_CONNECTING_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимый ключ фильтра метрики: INITIATION_METHOD . Пока эта метрика поддерживает только следующее как INITIATION_METHOD : INBOUND | OUTBOUND | CALLBACK | API

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время подключения агента к API

Примечание

Ключ Negate в фильтрах на уровне метрик не применим для этой метрики.

AVG_AGENT_PAUSE_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время паузы агента

AVG_BOT_CONVERSATION_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Канал, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Язык бота, Идентификатор ресурса потока, Идентификатор модуля ресурса потока, Тип потока, Идентификатор действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Способ инициирования, Тип вызывающего ресурса, Идентификатор ресурса родительского потока

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разговора бота

AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Канал, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Язык бота, Идентификатор ресурса потока, Идентификатор модуля ресурса потока, Тип потока, Идентификатор действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Способ инициирования, Тип вызывающего ресурса, Идентификатор ресурса родительского потока

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее количество диалогов бота

AVG_CASE_RELATED_CONTACTS

Единица измерения: Количество

Необходимый ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее количество контактов на случай

AVG_CASE_RESOLUTION_TIME

Единица измерения: Секунды

Необходимый ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разрешения случая

AVG_CONTACT_DURATION

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Средняя продолжительность контакта

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_CONVERSATION_DURATION

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Средняя продолжительность разговора

AVG_DIALS_PER_MINUTE

Эта метрика доступна только для исходящих кампаний, которые используют режимы доставки голосовых сообщений с помощью агента и автоматизированной доставки.

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Кампания, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее количество звонков в минуту

AVG_EVALUATION_SCORE

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Иерархия агентов, Канал, Идентификатор формы оценки, Идентификатор раздела оценки, Идентификатор вопроса оценки, Источник оценки, Версия формы, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Средний балл оценки

AVG_FLOW_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Канал, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Тип потока, Идентификатор модуля ресурса потока, Идентификатор следующего ресурса потока, Идентификатор очереди следующего ресурса потока, Тип результата потока, Идентификатор ресурса потока, Способ инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время потока

AVG_GREETING_TIME_AGENT

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время приветствия агента

AVG_HANDLE_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, RoutingStepExpression

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время обработки

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_HOLD_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время ожидания клиента

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_HOLD_TIME_ALL_CONTACTS

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время ожидания всех контактов

AVG_HOLDS

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее количество ожиданий

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_INTERACTION_AND_HOLD_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время взаимодействия агента и ожидания клиента

AVG_INTERACTION_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимый ключ фильтра метрики: INITIATION_METHOD

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время взаимодействия агента

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_INTERRUPTIONS_AGENT

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее количество перерывов агента

AVG_INTERRUPTION_TIME_AGENT

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время перерывов агента

AVG_NON_TALK_TIME

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время без разговора

AVG_QUEUE_ANSWER_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Функция, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время ответа очереди

Примечание

Функция — допустимый фильтр, но не допустимая группировка.

AVG_RESOLUTION_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разрешения

AVG_TALK_TIME

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разговора

AVG_TALK_TIME_AGENT

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, атрибуты контакта/сегмента/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разговора агента

AVG_TALK_TIME_CUSTOMER

Эта метрика доступна только для контактов, проанализированных с помощью аналитики диалоговых процессов Contact Lens.

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время разговора с клиентом

AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний, использующих режимы доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки.

Единица измерения: секунды

Допустимые группировки и фильтры: Кампания

Имя в пользовательском интерфейсе: Среднее время ожидания после подключения клиента

AVG_WEIGHTED_EVALUATION_SCORE

Единица измерения: процент

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Иерархия агентов, Канал, Идентификатор формы оценки, Идентификатор раздела оценки, Идентификатор вопроса оценки, Источник оценки, Версия формы, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Средний взвешенный балл оценки

BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Язык бота, ID ресурса потоков, ID ресурса модуля потоков, Тип потока, ID действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Метод инициирования, Тип вызывающего ресурса, ID родительского ресурса потока

Имя в пользовательском интерфейсе: Завершенные беседы бота

BOT_INTENTS_COMPLETED

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Язык бота, Название намерения бота, ID ресурса потоков, ID ресурса модуля потоков, Тип потока, ID действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Метод инициирования, Тип вызывающего ресурса, ID родительского ресурса потока

Имя в пользовательском интерфейсе: Завершенные намерения бота

CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний, использующих режимы доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки.

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Кампания

Порог: Для ThresholdValue введите любое целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison необходимо ввести GT (для Больше чем).

Имя в пользовательском интерфейсе: Отказавшиеся контакты кампании после X

CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний, использующих режимы доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки.

Единица измерения: процент

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Кампания

Порог: Для ThresholdValue введите любое целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison необходимо ввести GT (для Больше чем).

Имя в пользовательском интерфейсе: Ставка отказа контактов кампании после X

CAMPAIGN_INTERACTIONS

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний, использующих режим доставки электронной почты.

Единица измерения: количество

Допустимый ключ фильтра показателя: CAMPAIGN_INTERACTION_EVENT_TYPE

Допустимые группировки и фильтры: Кампания

Имя в пользовательском интерфейсе: Взаимодействия кампании

CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний.

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Кампания, Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype

Имя в пользовательском интерфейсе: Попытки отправки кампании

CASES_CREATED

Единица измерения: количество

Требуемый ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Созданные случаи

CONTACTS_CREATED

Единица измерения: количество

Допустимый ключ фильтра показателя: INITIATION_METHOD

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Функция, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Созданные контакты

Примечание

Функция является допустимым фильтром, но не допустимой группировкой.

CONTACTS_HANDLED

Единица измерения: количество

Допустимый ключ фильтра показателя: INITIATION_METHOD, DISCONNECT_REASON

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, RoutingStepExpression, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Обработанные API контакты

Примечание

Функция является допустимым фильтром, но не допустимой группировкой.

CONTACTS_HANDLED_BY_CONNECTED_TO_AGENT

Единица измерения: количество

Допустимый ключ фильтра показателя: INITIATION_METHOD

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Обработанные контакты (отметка времени подключения к агенту)

CONTACTS_HOLD_ABANDONS

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Отклоненные контакты в режиме ожидания

CONTACTS_ON_HOLD_AGENT_DISCONNECT

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты в режиме ожидания (отключение агента)

CONTACTS_ON_HOLD_CUSTOMER_DISCONNECT

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты в режиме ожидания (отключение клиента)

CONTACTS_PUT_ON_HOLD

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты помещены в режим ожидания

CONTACTS_TRANSFERRED_OUT_EXTERNAL

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты переведены наружу (внешние)

CONTACTS_TRANSFERRED_OUT_INTERNAL

Единица измерения: процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Внутренние переводы контактов

CONTACTS_QUEUED

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты в очереди

CONTACTS_QUEUED_BY_ENQUEUE

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты в очереди (отметка времени добавления в очередь)

CONTACTS_REMOVED_FROM_QUEUE_IN_X

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Q в Connect

Порог: Для ThresholdValue введите любое целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison можно использовать LT (для «Меньше чем») или LTE (для «Меньше или равно»).

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты, удаленные из очереди через X секунд

CONTACTS_RESOLVED_IN_X

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Порог: Для ThresholdValue введите любое целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison можно использовать LT (для «Меньше чем») или LTE (для «Меньше или равно»).

Имя в пользовательском интерфейсе: Решенные контакты за X

CONTACTS_TRANSFERRED_OUT

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Функция, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Переведенные контакты наружу

Примечание

Функция является допустимым фильтром, но не допустимой группировкой.

CONTACTS_TRANSFERRED_OUT_BY_AGENT

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Переведенные контакты агентом наружу

CONTACTS_TRANSFERRED_OUT_FROM_QUEUE

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты переведены из очереди

CURRENT_CASES

Единица измерения: количество

Требуемый ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Текущие случаи

DELIVERY_ATTEMPTS

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний.

Единица измерения: количество

Допустимый ключ фильтра показателя: ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS, CAMPAIGN_DELIVERY_EVENT_TYPE, DISCONNECT_REASON

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Статус обнаружения ответа на автоответчик, Кампания, Тип события доставки кампании, Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Причина разъединения, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Попытки доставки

Примечание

Фильтр и группировка типа события доставки кампании доступны только для режимов доставки кампаний по SMS и электронной почте. Агент, Очередь, Профиль маршрутизации, Статус обнаружения ответа на автоответчик и Причина разъединения доступны только для режимов доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки.

DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний. Сведения о распоряжении для режимов доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки доступны только при включенной функции распознавания ответа на автоответчик.

Единица измерения: процент

Допустимый ключ фильтра показателя: ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS, CAMPAIGN_DELIVERY_EVENT_TYPE, DISCONNECT_REASON

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Статус обнаружения ответа на автоответчик, Кампания, Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Причина разъединения, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Ставка распоряжения по попыткам доставки

Примечание

Фильтр и группировка типа события доставки кампании доступны только для режимов доставки кампаний по SMS и электронной почте. Агент, Очередь, Профиль маршрутизации, Статус обнаружения ответа на автоответчик и Причина разъединения доступны только для режимов доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки.

EVALUATIONS_PERFORMED

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Иерархия агентов, Канал, Идентификатор формы оценки, Источник оценки, Версия формы, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Выполненные оценки

FLOWS_OUTCOME

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Тип потока, ID ресурса модуля потоков, ID следующего ресурса потоков, ID очереди следующего ресурса потоков, Тип результата потока, ID ресурса потока, Метод инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Результаты потоков

FLOWS_STARTED

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Тип потока, ID ресурса модуля потоков, ID ресурса потока, Метод инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Запущенные потоки

HUMAN_ANSWERED_CALLS

Этот показатель доступен только для исходящих кампаний. Сведения о распоряжении для режимов доставки голосовых сообщений с участием агента и автоматизированной доставки доступны только при включенной функции распознавания ответа на автоответчик.

Единица измерения: количество

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Кампания

Имя в пользовательском интерфейсе: Обслуженные вручную звонки

MAX_FLOW_TIME

Единица измерения: секунды

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Тип потока, ID ресурса модуля потоков, ID следующего ресурса потоков, ID очереди следующего ресурса потоков, Тип результата потока, ID ресурса потока, Метод инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Максимальное время потока

MAX_QUEUED_TIME

Единица измерения: секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Максимальное время ожидания в очереди

MIN_FLOW_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Тип потока, Идентификатор ресурса модуля потоков, Идентификатор следующего ресурса потоков, Идентификатор очереди следующего ресурса потоков, Тип результата потоков, Идентификатор ресурса потоков, Способ инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Минимальное время выполнения потока

PERCENT_AUTOMATIC_FAILS

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Агент, Иерархия агентов, Канал, Идентификатор формы оценки, Источник оценки, Версия формы, Очередь, Профиль маршрутизации

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент автоматических сбоев

PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Локаль бота, Идентификатор ресурса потоков, Идентификатор ресурса модуля потоков, Тип потока, Идентификатор действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Способ инициирования, Тип вызывающего ресурса, Идентификатор родительского ресурса потоков

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент исходов чатов с ботом

PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Идентификатор бота, Псевдоним бота, Версия бота, Локаль бота, Название намерения бота, Идентификатор ресурса потоков, Идентификатор ресурса модуля потоков, Тип потока, Идентификатор действия потока, Отметка времени публикации вызывающего ресурса, Способ инициирования, Тип вызывающего ресурса, Идентификатор родительского ресурса потоков

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент исходов намерений бота

PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED

Единица измерения: Процент

Обязательный ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Дела, решенные с первого контакта

PERCENT_CONTACTS_STEP_EXPIRED

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, RoutingStepExpression

Имя в пользовательском интерфейсе: Этот показатель доступен в пользовательском интерфейсе метрик в реальном времени, но не в пользовательском интерфейсе исторических метрик.

PERCENT_CONTACTS_STEP_JOINED

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, RoutingStepExpression

Имя в пользовательском интерфейсе: Этот показатель доступен в пользовательском интерфейсе метрик в реальном времени, но не в пользовательском интерфейсе исторических метрик.

PERCENT_FLOWS_OUTCOME

Единица измерения: Процент

Допустимый ключ фильтра метрики: FLOWS_OUTCOME_TYPE

Допустимые группировки и фильтры: Канал, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Тип потока, Идентификатор ресурса модуля потоков, Идентификатор следующего ресурса потоков, Идентификатор очереди следующего ресурса потоков, Тип результата потоков, Идентификатор ресурса потоков, Способ инициирования, Отметка времени публикации ресурса

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент исходов потоков.

Примечание

FLOWS_OUTCOME_TYPE — это не допустимая группировка.

PERCENT_NON_TALK_TIME

Этот показатель доступен только для контактов, проанализированных аналитикой чатов Contact Lens.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент времени без разговора

PERCENT_TALK_TIME

Этот показатель доступен только для контактов, проанализированных аналитикой чатов Contact Lens.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент времени разговора

PERCENT_TALK_TIME_AGENT

Этот показатель доступен только для контактов, проанализированных аналитикой чатов Contact Lens.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент времени разговора агента

PERCENT_TALK_TIME_CUSTOMER

Этот показатель доступен только для контактов, проанализированных аналитикой чатов Contact Lens.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Процент времени разговора клиента

REOPENED_CASE_ACTIONS

Единица измерения: Количество

Обязательный ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Переоткрытые дела

RESOLVED_CASE_ACTIONS

Единица измерения: Количество

Обязательный ключ фильтра: CASE_TEMPLATE_ARN

Допустимые группировки и фильтры: CASE_TEMPLATE_ARN, CASE_STATUS

Имя в пользовательском интерфейсе: Решенные дела

SERVICE_LEVEL

В запросе можно указать до 20 метрик SERVICE_LEVEL.

Единица измерения: Процент

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Q в Connect

Порог: Для ThresholdValue введите целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison можно использовать LT (для «Меньше чем») или LTE (для «Меньше или равно»).

Имя в пользовательском интерфейсе: Уровень сервиса X

STEP_CONTACTS_QUEUED

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, RoutingStepExpression

Имя в пользовательском интерфейсе: Этот показатель доступен в пользовательском интерфейсе метрик в реальном времени, но не в пользовательском интерфейсе исторических метрик.

SUM_AFTER_CONTACT_WORK_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Время работы после контакта

SUM_CONNECTING_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимый ключ фильтра метрики: INITIATION_METHOD. Эта метрика поддерживает только следующие ключи фильтров как INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | CALLBACK | API

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время подключения API агента

Примечание

Ключ Negate в фильтрах метрик не применим для этой метрики.

CONTACTS_ABANDONED

Единица измерения: Количество

Фильтр метрики:

  • Допустимые значения: API | Incoming | Outbound | Transfer | Callback | Queue_Transfer | Disconnect

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, RoutingStepExpression, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Отказавшиеся от контакта

SUM_CONTACTS_ABANDONED_IN_X

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Порог: Для ThresholdValue введите целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison можно использовать LT (для «Меньше чем») или LTE (для «Меньше или равно»).

Имя в пользовательском интерфейсе: Отказавшиеся от контактов в течение X секунд

SUM_CONTACTS_ANSWERED_IN_X

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Порог: Для ThresholdValue введите целое число от 1 до 604800 (включительно) в секундах. Для Comparison можно использовать LT (для «Меньше чем») или LTE (для «Меньше или равно»).

Имя в пользовательском интерфейсе: Контакты, обслуженные в течение X секунд

SUM_CONTACT_FLOW_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Время выполнения потока контакта

SUM_CONTACT_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время агента на контакте

SUM_CONTACTS_DISCONNECTED

Допустимый ключ фильтра метрики: DISCONNECT_REASON

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Отключенные контакты

SUM_ERROR_STATUS_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время состояния ошибки

SUM_HANDLE_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Время обработки контакта

SUM_HOLD_TIME

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Время удержания клиента

SUM_IDLE_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время простоя агента

SUM_INTERACTION_AND_HOLD_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Время взаимодействия и удержания агента

SUM_INTERACTION_TIME

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время взаимодействия агента

SUM_NON_PRODUCTIVE_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время непроизводительной работы агента

SUM_ONLINE_TIME_AGENT

Единица измерения: Секунды

Допустимые группировки и фильтры: Профиль маршрутизации, Агент, Иерархия агентов

Имя в пользовательском интерфейсе: Время онлайн

SUM_RETRY_CALLBACK_ATTEMPTS

Единица измерения: Количество

Допустимые группировки и фильтры: Очередь, Канал, Профиль маршрутизации, contact/segmentAttributes/connect:Subtype, Q в Connect

Имя в пользовательском интерфейсе: Попытки обратного звонка

(структура)

Содержит информацию о метрике.

Имя -> (строка)

Имя метрики.

Предупреждение

Этот параметр обязателен. Следующее значение Required = No некорректно.

Порог -> (список)

Содержит информацию о пороге для метрик уровня обслуживания.

(структура)

Содержит информацию о пороге для метрик уровня обслуживания.

Сравнение -> (строка)

Тип сравнения. В настоящее время поддерживаются сравнения "меньше" (LT), "меньше или равно" (LTE) и "больше" (GT).

ЗначениеПорога -> (вещественное число)

Значение порога для сравнения.

МетрикаФильтры -> (список)

Содержит фильтры, которые будут использоваться при возвращении данных.

(структура)

Содержит информацию о фильтре, используемом при получении метрик. MetricFiltersV2 может использоваться для следующих метрик: AVG_AGENT_CONNECTING_TIME , CONTACTS_CREATED , CONTACTS_HANDLED , SUM_CONTACTS_DISCONNECTED .

КлючМетрикаФильтра -> (строка)

Ключ для фильтрации данных.

Допустимые ключи фильтров метрик:

  • ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS
  • CASE_STATUS
  • DISCONNECT_REASON
  • FLOWS_ACTION_IDENTIFIER
  • FLOWS_NEXT_ACTION_IDENTIFIER
  • FLOWS_OUTCOME_TYPE
  • FLOWS_RESOURCE_TYPE
  • INITIATION_METHOD

ЗначенияМетрикаФильтры -> (список)

Значения для фильтрации данных. Значения для фильтров на уровне метрик могут быть либо фиксированным набором значений, либо настраиваемым списком, в зависимости от случая использования.

Для допустимых значений фильтров на уровне метрик INITIATION_METHOD , DISCONNECT_REASON и ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS см. ContactTraceRecord в Руководстве администратора Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра на уровне метрики FLOWS_OUTCOME_TYPE см. описание метрики исхода потока в Руководстве администратора Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра на уровне метрики BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE см. описание метрики завершенных бот-диалогов в Руководстве администратора Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра на уровне метрики BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE см. описание метрики завершенных бот-интентов в Руководстве администратора Amazon Connect.

(строка)

Отменить -> (логическое значение)

Если установлено в значение true, в ответ API содержатся результаты, отфильтровав результаты, соответствующие условию фильтров на уровне метрик. По умолчанию, Negate установлено в значение false.

Синтаксис JSON:

[
  {
    "Name": "string",
    "Threshold": [
      {
        "Comparison": "string",
        "ThresholdValue": double
      }
      ...
    ],
    "MetricFilters": [
      {
        "MetricFilterKey": "string",
        "MetricFilterValues": ["string", ...],
        "Negate": true|false
      }
      ...
    ]
  }
  ...
]

--next-token (строка)

Маркер для следующего набора результатов. Используйте значение, возвращенное в предыдущем ответе, в следующем запросе, чтобы получить следующий набор результатов.

--max-results (целое число)

Максимальное количество результатов, возвращаемых за раз.

--cli-input-json | --cli-input-yaml (строка) Считывает аргументы из предоставленной JSON-строки. JSON-строка следует формату, предоставленному --generate-cli-skeleton. Если другие аргументы предоставлены в командной строке, эти значения перепишут значения, предоставленные JSON. Невозможно передавать произвольные двоичные значения, используя предоставленное значение JSON, так как строка будет взята буквально. Это может не быть указано вместе с --cli-input-yaml.

--generate-cli-skeleton (строка) Выводит JSON-скелет в стандартный вывод без отправки запроса API. Если предоставлено значение без значения или значение input, выводит пример входного JSON, который можно использовать как аргумент для --cli-input-json. Аналогично, если предоставлено yaml-input, будет напечатан пример входного YAML, который можно использовать с --cli-input-yaml. Если предоставлено значение output, это валидирует входные данные команды и возвращает пример выходного JSON для этой команды. Сгенерированный JSON-скелет не стабилен между версиями AWS CLI, и нет гарантий обратной совместимости в сгенерированном JSON-скелете.

Глобальные параметры

--debug (логическое значение)

Включить отладку регистрации.

--endpoint-url (строка)

Переопределить значение URL по умолчанию команды заданным URL.

--no-verify-ssl (логическое значение)

По умолчанию AWS CLI использует SSL при общении с AWS-сервисами. Для каждого SSL-соединения AWS CLI будет проверять сертификаты SSL. Этот параметр переопределяет стандартное поведение проверки сертификатов SSL.

--no-paginate (логическое значение)

Отключить автоматическую постраничную навигацию. Если автоматическая постраничная навигация отключена, AWS CLI сделает только один вызов для первой страницы результатов.

--output (строка)

Стиль форматирования для вывода команды.

  • json
  • текст
  • таблица
  • yaml
  • yaml-поток

--query (строка)

Запрос JMESPath для фильтрации данных ответа.

--profile (строка)

Использовать определенный профиль из вашего файла учетных данных.

--region (строка)

Регион для использования. Переопределяет настройки конфигурации/среды.

--version (строка)

Отобразить версию этого инструмента.

--color (строка)

Включить/отключить цветной вывод.

  • вкл
  • выкл
  • авто

--no-sign-request (логическое значение)

Не подписывать запросы. Учетные данные не будут загружены, если этот аргумент предоставлен.

--ca-bundle (строка)

Сборник сертификатов CA для использования при проверке SSL-сертификатов. Переопределяет настройки конфигурации/среды.

--cli-read-timeout (целое число)

Максимальное время чтения сокета в секундах. Если значение установлено в 0, чтение сокета будет блокирующим и без таймаута. Значение по умолчанию — 60 секунд.

--cli-connect-timeout (целое число)

Максимальное время подключения сокета в секундах. Если значение установлено в 0, подключение сокета будет блокирующим и без таймаута. Значение по умолчанию — 60 секунд.

--cli-binary-format (строка)

Стиль форматирования, используемый для двоичных блоков. По умолчанию — формат base64. Формат base64 ожидает, что двоичные блоки будут предоставлены как закодированная строка base64. Формат raw-in-base64-out сохраняет совместимость с поведением AWS CLI V1, и двоичные значения должны передаваться буквально. При предоставлении содержимого из файла, которое соответствует двоичному блоку, fileb:// всегда будет обрабатываться как двоичный и использовать содержимое файла напрямую независимо от настроек cli-binary-format. При использовании file:// содержимое файла должно быть должным образом отформатировано для настроенного cli-binary-format.

  • base64
  • raw-in-base64-out

--no-cli-pager (логическое значение)

Отключить пейджер CLI для вывода.

--cli-auto-prompt (логическое значение)

Автоматически запросить параметры ввода CLI.

--no-cli-auto-prompt (логическое значение)

Отключить автоматическое запросы параметров ввода CLI.

Вывод

NextToken -> (строка)

Если имеются дополнительные результаты, это маркер для следующего набора результатов.

MetricResults -> (список)

Информация о метриках, запрошенных в запросе API. Если группировка не указана, возвращается сводка данных метрик.

(структура)

Содержит информацию о результатах метрик.

Dimensions -> (карта)

Измерение для метрик.

ключ -> (строка)

значение -> (строка)

MetricInterval -> (структура)

Период интервала с начальным и конечным временем для метрик.

Interval -> (строка)

Период интервала, предоставленный в запросе API.

StartTime -> (метка времени)

Метка времени в формате эпохи Unix. Начальное время основано на выбранном периоде интервала.

EndTime -> (метка времени)

Метка времени в формате эпохи Unix. Конечное время основано на выбранном периоде интервала. Например, если IntervalPeriod выбран THIRTY_MIN , StartTime и EndTime в запросе API отличаются на 1 день, то в ответе возвращаются 48 результатов. Каждый результат агрегируется по периоду в 30 минут, при этом каждый StartTime и EndTime отличаются на 30 минут.

Collections -> (список)

Набор метрик.

(структура)

Содержит имя, пороги и фильтры метрик.

Metric -> (структура)

Имя метрики, пороги и фильтры метрик возвращаемой метрики.

Name -> (строка)

Имя метрики.

Предупреждение

Этот параметр обязателен. Следующее значение Required = No неверно.

Threshold -> (список)

Содержит информацию о пороге для метрик уровня обслуживания.

(структура)

Содержит информацию о пороге для метрик уровня обслуживания.

Comparison -> (строка)

Тип сравнения. В настоящее время поддерживаются сравнения «меньше» (LT), «меньше или равно» (LTE) и «больше» (GT).

ThresholdValue -> (двойное)

Значение порога для сравнения.

MetricFilters -> (список)

Содержит фильтры, которые будут использоваться при возвращении данных.

(структура)

Содержит информацию о фильтре, используемом при получении метрик. MetricFiltersV2 может использоваться для следующих метрик: AVG_AGENT_CONNECTING_TIME , CONTACTS_CREATED , CONTACTS_HANDLED , SUM_CONTACTS_DISCONNECTED .

MetricFilterKey -> (строка)

Ключ для фильтрации данных.

Допустимые ключи фильтра метрик:

  • ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS
  • CASE_STATUS
  • DISCONNECT_REASON
  • FLOWS_ACTION_IDENTIFIER
  • FLOWS_NEXT_ACTION_IDENTIFIER
  • FLOWS_OUTCOME_TYPE
  • FLOWS_RESOURCE_TYPE
  • INITIATION_METHOD

MetricFilterValues -> (список)

Значения для фильтрации данных. Значения для фильтров на уровне метрик могут быть либо фиксированным набором значений, либо настраиваемым списком в зависимости от сценария использования.

Для допустимых значений фильтров метрик INITIATION_METHOD , DISCONNECT_REASON и ANSWERING_MACHINE_DETECTION_STATUS см. ContactTraceRecord в руководстве по администратору Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра метрик FLOWS_OUTCOME_TYPE см. описание метрики исхода потока в руководстве по администратору Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра метрик BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE см. описание метрики завершенных бот-бесед в руководстве по администратору Amazon Connect.

Для допустимых значений фильтра метрик BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE см. описание метрики завершенных бот-интентов в руководстве по администратору Amazon Connect.

(строка)

Negate -> (булево)

Если установлено значение true , ответ API содержит результаты, отфильтрованные по условиям фильтров метрик. По умолчанию Negate установлено в значение false .

Value -> (двойное)

Соответствующее значение метрики, возвращаемое в ответе.

© Copyright 2025, Amazon Web Services. Created using Sphinx.

END_OF_DOCUMENT_MARKER

Spec-Zone.ru

Настройки Оффлайн Что нового Помощь О нас
Spec-Zone .ru
спецификации, руководства, описания, API